Nos histoires

Nous connaissions très bien l’un des fondateurs de Hakoo ; son associé ne nous connaissait pas du tout. Benjamin venait de quitter une grande entreprise des GAFA pour monter ce projet, et nous avons tout de suite senti la pression. La plateforme de télésurveillance devait rapidement gérer des centaines de milliers de flux vidéo : les récupérer, les compacter et les redispatcher. Il a fallu très vite le rassurer et faire preuve de transparence.

Pour nous, la technologie est un outil. Un outil qu’il faut maîtriser parfaitement, mais le plus important reste le parcours client. C’est sur ce sujet que nous nous sommes rapprochés de Benjamin, en l’impliquant dans le process de design : nous lui avons montré les options dont nous disposions et joué la transparence sur les implications de chacune.

Comment faire les bons choix sur un sujet auquel on ne connaît rien ? Notre mission est d’emmener le client à faire le BON choix : pas celui qui nous arrange, mais celui qui lui permettra de réaliser sa vision. Notre rôle était de le libérer des soucis, de ne lui poser que des questions auxquelles il pouvait répondre, de synthétiser et vulgariser les problématiques techniques. Benjamin a fait des choix décisifs, structurants pour son projet. Il est monté en compétences.

Il arrive souvent que la décision du client ait un impact non seulement technique ou visuel, mais organisationnel, jusqu’à toucher son business model. Ces moments-là sont déterminants. Notre rôle est d’aller au-devant de ces problématiques et de poser les questions fondamentales. Notre ligne de conduite est simple : comprendre le métier du client, lui donner des options et les conséquences de chacune.

Nous nous appuyons sur notre expérience d’entrepreneurs : nous connaissons ces problèmes pour les avoir vécus. Les entrepreneurs ont besoin de partenaires souples, qui s’adaptent à leur besoin de maîtriser leur image. Nous avons travaillé avec les partenaires qu’ils avaient choisis et avons pu, finalement, fournir une prestation de bout en bout.

De leur côté, ils n’étaient pas sûrs de faire appel à nous, car ils avaient leur propre équipe. C’est une situation fréquente, et c’est pour ces clients que nous avons développé un engagement très fort sur les projets ressources. Quand nos clients ont leur propre équipe de développement, il est essentiel de respecter le travail de chacun : comment aider réellement sans bloquer les avancées techniques des uns et des autres ?

Deux principes : procéder par étapes, en travaillant d’abord sur des fonctionnalités peu sensibles mais importantes ; et faciliter la vie du client le plus possible pendant toute la durée de la mission. Pour le premier, la transparence : c’est avec nos clients que nous identifions les fonctionnalités clés qui permettent de travailler ensemble sans risque. Le second est le cœur de notre promesse : l’engagement sur un délai et un tarif fixes, rendu possible par la vision produit globale que donne l’expérience de Didier.

Plutôt que de courir derrière les gros projets, nous avons envie d’aider nos clients, quelle que soit leur taille, et de les accompagner le plus loin possible en respectant nos engagements. Avec Frames Dealer, nous avons fait grandir la confiance fonctionnalité par fonctionnalité, mission par mission. Au-delà de la confiance, la transparence est surtout une histoire d’efficacité : nous adaptons nos méthodes aux usages de nos clients.